IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes : C2010-024

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IBM C2010-024 試験シラバストピック:

IBM Tivoli Level 2 Support Tools and Processes 認定 C2010-024 試験問題：

1. In searching about the problem in a PMR, a BackEnd engineer finds that there is already a closed APAR for the problem which exactly matches the problem described in their PMR. Before associating the APAR with their PMR, which three steps should be taken?

A) Check the associated CMVC record for the resolution detailed by Level 3 (L3).
B) Confirm it is for the same Component ID.
C) Check the fix provided is not already included in the release level quoted in the PMR.
D) Re-open the APAR so it can be associated to.
E) Check the APAR closure code.
F) Notify L3 that an additional PMR needs to be added to the Interested Party list of the closed APAR.

2. When working on a non-OneTeam PMR, which two fields must a BackEnd engineer complete when taking responsibility of a PMR?

A) Keyword 3 field
B) Resolver field
C) Owner field
D) Keyword 1 field
E) Keyword 2 field a

3. An APAR which an engineer has created for a PMR has been closed by Level 3 (L3). Which three steps should the engineer check before contacting the client?

A) that an appropriate closing code has been given
B) that L3 has created an appropriate DCF if the resolution is stated as working as designed
C) that the resolution provides a fix at the product level the client reported the problem at
D) that a download DCF has been created by L3 if an interim fix or fix pack is involved
E) that the status of the APAR is set to closed
F) that sufficient resolution information has been provided

4. A client contacts support with a request for a product enhancement. Which tool should an engineer use to create the enhancement request for the client?

A) FITS
B) EHRT
C) PERT
D) FMRT

5. What are two pieces of information regarding software product versions located on the Product Support Lifecycle webpage?

A) general availability date
B) fix pack release date
C) product out of support date if known
D) link to the product support page
E) announcement date

質問と回答：