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EXIN ITIL Foundation 認定 ITIL-F 試験問題:
1. Hierarchic escalation is BEST described as?
A) Using more senior specialists than necessary to resolve an Incident to maintain customer satisfaction
B) Notifying more senior levels of management about an incident
C) Failing to meet the incident resolution times specified in a service level agreement
D) Passing an incident to people with a greater level of technical skill
2. What term describes assurance that a product or service will meet its agreed requirements?
A) Warranty
B) Underpinning contract
C) Service level agreement
D) Utility
3. Which statement about the emergency change advisory board (ECAB) is CORRECT?
A) The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full CAB
B) The ECAB considers every high priority request for change
C) The ECAB will be chaired by the IT director
D) Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
4. The value created by a service is defined in terms of business outcomes, customer preferences, and which other element?
A) Customer perceptions
B) Customer assets
C) Business activity
D) Business vision
5. Which of the following would be examined by a major problem review?
1 . Things that were done correctly
2 . Things that were done incorrectly
3 . How to prevent recurrence
4 . What could be done better in the future
A) 2 and 3 only
B) 1 only
C) All of the above
D) 1, 2 and 4 only
質問と回答：
| 質問 # 1 正解： B | 質問 # 2 正解： A | 質問 # 3 正解： A | 質問 # 4 正解： D | 質問 # 5 正解： C |
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