Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test : 2M00001A

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Avaya 2M00001A 試験シラバストピック:

Avaya Selling Avaya Contact Center Solutions for IP Office - APSS Online Test 認定 2M00001A 試験問題：

1. Scenario:
Pursuant to opening a new branch office in an emerging market in South Asia, the distributor {" Distributor") engaged by Avaya comes in contact with a leading businessman in the country who claims to have sufficient contacts within the nongovernment space and offers to promote Avaya and our offerings in the country. For the above purpose, the businessman demands a cash payment of S1000 which the Distributor pays on behalf of Avaya without seeking Avaya's approval.
Is the Distributor's conduct appropriate?

A) No. because the Distributor violated Avaya's policies on anti-bribery/anti-corruption because he did not conduct any due diligence on the businessman and without Avaya's knowledge engaged in conduct designed to improperly influence a commercial customer.
B) Yes, since these are typically facilitation "grease* payments aimed to speed up things in the country and are acceptable as exceptions under certain anti-bribery/anti-corruption laws in various countries.
C) No, the Distributor has violated our Avaya's policies since he did not receive Avaya's approval before effecting the payment.

2. Identify the supervisor capacities for Avaya Contact Center Select with IP Office Server Edition.

A) 50
B) 100
C) 30

3. When you ask a Line of Business Leader the question: "Do you know how many customers contact your business, how often their issues are resolved on the first call, and how frequently they drop?" What need does this question help you highlight? (Select one.)

A) The need to measure and track interactions in both real-time and historically
B) The interest of including social media interactions into the contact center
C) The need for more complex contact center capabilities
D) The need for a voice-only solution

4. Identify the supervisor capacities for Avaya Contact Center Select with IP Office Server Edition.

A) 50
B) 100
C) 30

5. Which are four midsize contact center customer pain point? (Select four.)

A) Many midsize contact centers have basic automated call distribution (ACD) and reporting - which is no longer meeting their center's requirements
B) Many midsize contact centers have IT resources that consist of a limited staff of generalists
C) Midsize contact centers have sophisticated contact center capabilities but lack the desire to use them to their full potential
D) Midsize contact centers' end customers want to interact with the business through the channels they choose
E) Midsize contact centers have many of the same customer experience aspirations as large enterprises, but with far smaller budgets

質問と回答：