BCS BCS Certification ITILF

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BCS ITILF 試験シラバストピック:

BCS ITIL® Foundation 認定 ITILF 試験問題：

問題 #1

Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge?

A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented
B. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments
C. Public frameworks are always cheaper to adopt
D. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do

問題 #2

Can service operation improve efficiency in the business operation by automating common routines?

A. No, automating common routines improves effectiveness but not efficiency
B. No, automating common routines only results in preventing common problems
C. Yes, through automating common routines, more productive work can be carried out
D. Yes, through automating common routines and introducing the service knowledge management System (SKMS)

問題 #3

What is a service delivered between two business units in the same organization known as?

A. Internal service
B. External service
C. Delivered service
D. Strategic service

問題 #4

Which one of the following do technology metrics measure?

A. The end-to-end service
B. Processes
C. Customer satisfaction
D. Components

問題 #5

Which of the following statements is CORRECT for every process?
1 . It delivers its primary results to a customer or stakeholder
2 . It defines activities that are executed by a single function

A. Neither of the above
B. 1 only
C. Both of the above
D. 2 only

解説：