Salesforce Certified Service Cloud Consultant ADX261

試験コード：ADX261

試験名称：Administer and Maintain Service Cloud

最近更新時間：2026-11-04

問題と解答：全199問

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Salesforce ADX261 資格取得

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Salesforce ADX261 認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Service Cloud Solution Design: It delves into assessing customer requirements to determine limitations, and design trade-offs for the service agent experience and interaction channels. The topic also discusses data security and compliance requirements.
トピック 2	Case Management: Discussion of different capabilities of Service Cloud automation. Explaining how to configure service entitlements, milestones, assets, business hours, and service-level agreements in Service Cloud. It also explains case deflection strategies and case management solution from creation to closure.
トピック 3	Industry Knowledge: It explains the factors that influence KPIs and key Contact Center metrics. Moreover, it discusses risks, benefits, and business challenges. Lastly, it focuses on industry standards and general capabilities.
トピック 4	Implementation Strategies: This topic deals with participating in a successful consulting engagement, recommending suitable deployment and training strategies, and explaining considerations and implications for data migration, data governance, data quality, and large data volumes.
トピック 5	Contact Center Analytics: The topic discusses develop reports and dashboards in Salesforce.
トピック 6	Integrations: Explains use cases and considerations for core Service Cloud integrations.
トピック 7	Knowledge Management: It explains Knowledge article lifecycle, Knowledge-Centered Support (KCS), and best practices as well as determining how to configure Knowledge.

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/adx261-administer-and-maintain-service-cloud

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