SAP C-C4H51-2405 認定試験の出題範囲：
| トピック | 出題範囲 |
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| トピック 1 | - Communication Channel and Knowledge Base: This section evaluates the abilities of service management professionals, such as SAP Service Cloud Consultants, and focuses on the various communication channels used for handling service tickets.
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| トピック 2 | - Customer Support Services: This section is designed to evaluate the expertise of customer support professionals, such as SAP Customer Support Consultants, in managing Registered Products, Installed Base, and Warranty Management within service tickets. It also addresses Contracts and Case Management in the SAP Service Cloud.
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| トピック 3 | - Reporting:This section focuses on the abilities of reporting analysts and SAP consultants who handle SAP Cloud for Customer reports. It covers the use of Microsoft Excel in conjunction with SAP reports, identifying components of custom reports, and creating interactive dashboards.
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| トピック 4 | - Data Management: This section assesses the skills of data management professionals, such as SAP Data Migration Specialists. It involves using data migration templates, resolving migration issues, understanding mass data maintenance, and describing SAP pre-packaged integration scenarios.
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| トピック 5 | - Service Objects: This section assesses the knowledge of service management professionals, like SAP Service Cloud Consultants, in understanding and applying service objects within service tickets. It covers topics such as the explanation and usage of Registered Products, Installed Base, and Warranty Management in service tickets.
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| トピック 6 | - Service Business Process: This section examines the capabilities of service process managers and SAP consultants in managing and configuring service processes. It involves identifying various service processes, time recording, fulfillment in service tickets, setting up service levels and categories.
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参照：https://learning.sap.com/certifications/sap-certified-associate-implementation-consultant-sap-service-cloud
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