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短時間で十分の試験準備

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Salesforce CRT-261日本語認定試験の出題範囲：

トピック	出題範囲
トピック 1	Describe the use cases and functionality for each interaction channel (communities, mobile, phone, email, web, chat, SOS video channel, and social media.)
トピック 2	Given a scenario, evaluate the considerations when designing reports and dashboards to serve different stakeholders (agents, supervisors, managers, executives).
トピック 3	Given a set of KPIs, determine the appropriate case management solution Identify use cases and capabilities of Social Customer Service
トピック 4	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Service Cloud automation (Flow, process builder, quick actions, macros, quick text).
トピック 5	Given business process requirements, determine the appropriate approach to manage Knowledge adoption and maintenance
トピック 6	Given a scenario, analyze customer requirements to determine an appropriate solution design considering capabilities, limitations, and design trade-offs
トピック 7	Given a scenario, describe the considerations when migrating from Knowledge to Lightning Knowledge
トピック 8	Compare and contrast the different types of contact centers and their business drivers (Help Desk, Product support, Telesales, Service, Field service depot repair, B2C, B2B, etc.)
トピック 9	Distinguish the key components that contribute to performance optimization within a design
トピック 10	Given a scenario, determine how to facilitate a successful consulting engagement (plan, gather requirements, design, build, test, and document)
トピック 11	Given a set of business requirements, describe how a feature should be implemented
トピック 12	Given a scenario, identify the appropriate Service Console features to meet the business need
トピック 13	Given a scenario, understand the use cases and benefits for implementing CTI, Communities, and Field Service Lightning
トピック 14	Given a scenario, determine appropriate contact center licensing and deployment strategies
トピック 15	Explain the considerations for data migration and data quality Explain the factors that influence key contact center metrics, KPIs, and business challenges
トピック 16	Given a set of desired metrics, determine the appropriate reporting solution, taking into account data sources, data volume, and various contact center technologies (ACD, IVR, PBX, etc.).
トピック 17	Understand the key factors to consider when implementing a Knowledge data migration strategy
トピック 18	Given business process requirements, determine the appropriate approach to case submission Explain the use cases and considerations for common Service Cloud Integrations
トピック 19	Explain how different Service Console features work together to deliver business value
トピック 20	Given a set of requirements, design a case management solution from case creation to closure including case assignment, case escalation, case resolution, and case disposition.
トピック 21	Given a set of requirements, determine how to configure data categories, article types, articles, and publishing workflow
トピック 22	Explain the use cases, capabilities, and limitations of Flow important to case management.

参照：https://trailhead.salesforce.com/en/academy/classes/crt261-certification-preparation-for-service-cloud-consultant/

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