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Genesys Genesys Cloud CX GCX-AI-GPE

GCX-AI-GPE

試験コード:GCX-AI-GPE

試験名称:Cloud CX AI-GPE and GPR Certification

最近更新時間:2026-10-11

問題と解答:全117問

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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:

セクション目標
Genesys Predictive Engagement (GPE)- 設定と行動トラッキング
  • 1. ビジターアクティビティのトラッキングとセグメンテーション
    • 2. アクションマップとアウトカム
      データ、分析、およびガバナンス- レポートと最適化
      • 1. エンゲージメントとルーティングのパフォーマンス指標
        • 2. 倫理的AIとデータガバナンスに関する考慮事項
          統合と実装- Genesys Cloud CX エコシステムの統合
          • 1. APIベースの設定とデプロイ
            • 2. CRMおよびサードパーティシステムとの連携
              AIとカスタマーエクスペリエンスの基礎- AI駆動型カスタマーエンゲージメントの概念
              • 1. コンタクトセンターの効率化とパーソナライズにおけるAI
                • 2. 予測インテントとカスタマージャーニーの最適化
                  Genesys Predictive Routing (GPR)- AIベースのルーティングロジック
                  • 1. スキルベースルーティングと予測ルーティングの比較
                    • 2. ルーティングの最適化とパフォーマンスチューニング
                      会話型AIと自動化- ボットとバーチャルエージェントの統合
                      • 1. NLUの概念(インテント、発話、エンティティ)
                        • 2. ボットフローとエスカレーション処理

                          Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:

                          問題 #1
                          An outcome must be manually assigned to every visitor to be tracked in GPE.
                          (True/False)
                          Response:

                          A. True
                          B. False


                          問題 #2
                          Predictive Routing only works for voice interactions and is not supported for digital channels.
                          (True/False)
                          Response:

                          A. True
                          B. False


                          問題 #3
                          Which two characteristics are core to how GPE operates?
                          (Choose two)
                          Response:

                          A. Real-time visitor monitoring
                          B. AI-based prediction of outcomes
                          C. Automatic firewall configuration
                          D. Manual prioritization of agent scripts


                          問題 #4
                          Which two engagement types are typically part of a cross-channel journey?
                          (Choose two)
                          Response:

                          A. Page view to content offer
                          B. Phone queue transfer to outbound fax
                          C. Web engagement to agent chat
                          D. Database event to WFM rule


                          問題 #5
                          When analyzing GPR performance, which two filters help narrow insights?
                          (Choose two)
                          Response:

                          A. Preferred language
                          B. Agent birthday
                          C. Interaction media type
                          D. Business outcome


                          解説:

                          問題 #1
                          正解: B
                          問題 #2
                          正解: B
                          問題 #3
                          正解: A、B
                          問題 #4
                          正解: A、C
                          問題 #5
                          正解: C、D

                          GCX-AI-GPE 関連試験
                          GCX-GCD - Genesys Cloud CX: Developer Certification
                          GCX-ARC - Genesys Cloud CX: Architect Certification
                          GCX-WFM - Cloud CX Workforce Management Certification
                          GCP-GCX-JPN - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam (GCP-GCX日本語版)
                          GCP-GCX - Genesys Cloud CX Certified Professional - Consolidated Exam
                          GCX-AI-GPE - Cloud CX AI-GPE and GPR Certification
                          関連する認定
                          Genesys Cloud CX
                          Genesys Certified Professional
                          GCP8
                          Genesys Certification
                          PureConnect: Interaction Center Core Engineer
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                          Lpi
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                          PMI
                          SNIA
                          Symantec
                          VMware
                          XML Master
                          Zend-Technologies
                          The Open Group
                          H3C
                          F5
                          3COM
                          BEA
                          すべてのベンダー
                          レビュー  レビュー
                          初心者に優しい問題集になっており、読んで基礎を理解することができました。GCX-AI-GPE試験には受かることができました。

                          Yamamoto  5 starts

                          GCX-AI-GPEの問題を解きながら解説も理解できるので学び易いと思います。ほぼ満点に近い点数でGCX-AI-GPEの試験に合格できた

                          本多**  5 starts

                          GCX-AI-GPE模試が2回分あるためほとんどの出題範囲をカバーしている。
                          試験でJapanCertのこの問題集を購入して今回合格出来ました。

                          Mizutani  5 starts

                          ※免責事項

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