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Genesys GCX-AI-GPE 試験シラバストピック:
| セクション | 目標 |
|---|---|
| Genesys Predictive Engagement (GPE) | - 設定と行動トラッキング
|
| データ、分析、およびガバナンス | - レポートと最適化
|
| 統合と実装 | - Genesys Cloud CX エコシステムの統合
|
| AIとカスタマーエクスペリエンスの基礎 | - AI駆動型カスタマーエンゲージメントの概念
|
| Genesys Predictive Routing (GPR) | - AIベースのルーティングロジック
|
| 会話型AIと自動化 | - ボットとバーチャルエージェントの統合
|
Genesys Cloud CX AI-GPE and GPR Certification 認定 GCX-AI-GPE 試験問題:
問題 #1
An outcome must be manually assigned to every visitor to be tracked in GPE.
(True/False)
Response:
A. True
B. False
問題 #2
Predictive Routing only works for voice interactions and is not supported for digital channels.
(True/False)
Response:
A. True
B. False
問題 #3
Which two characteristics are core to how GPE operates?
(Choose two)
Response:
A. Real-time visitor monitoring
B. AI-based prediction of outcomes
C. Automatic firewall configuration
D. Manual prioritization of agent scripts
問題 #4
Which two engagement types are typically part of a cross-channel journey?
(Choose two)
Response:
A. Page view to content offer
B. Phone queue transfer to outbound fax
C. Web engagement to agent chat
D. Database event to WFM rule
問題 #5
When analyzing GPR performance, which two filters help narrow insights?
(Choose two)
Response:
A. Preferred language
B. Agent birthday
C. Interaction media type
D. Business outcome
解説:
| 問題 #1 正解: B | 問題 #2 正解: B | 問題 #3 正解: A、B | 問題 #4 正解: A、C | 問題 #5 正解: C、D |

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