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ISEB ISEB-ITILV3F 試験シラバストピック:

セクション	比重	目標
トピック 1: ITILサービスライフサイクル	20%	- サービス戦略 - サービス設計 - サービス移行 - 継続的サービス改善 - サービス運用
トピック 2: 代表的なプロセス	15%	- サービスレベル管理 - 変更管理 - 問題管理 - インシデント管理
トピック 3: 基本的な概念と定義	20%	- 主要用語とその定義 - 事業計画とサービスポートフォリオ - サービス資産と構成情報
トピック 4: 機能と役割	10%	- テクニカルマネジメント - アプリケーションマネジメント - 主な役割：プロセスオーナー、サービスオーナー - サービスデスク
トピック 5: 実践としてのサービスマネジメント	15%	- サービスマネジメントの概念と定義 - ステークホルダーと価値の創出 - サービスの種類とサービスプロバイダーの形態
トピック 6: テクノロジーとアーキテクチャ	5%	- アーキテクチャ上の考慮事項 - 支援ツールとシステム
トピック 7: 主要な原則とモデル	15%	- プロセスモデルとその特徴 - ガバナンスとリスクマネジメント - デミングサイクル

ISEB ITIL Foundation Certificate in IT Service Management 認定 ISEB-ITILV3F 試験問題：

問題 #1

Which part of ITIL provides guidance in adapting good practice for specific business environments and organizational strategies?

A. The Service Strategy book
B. Pocket Guides
C. The Service Support book
D. The ITIL Complementary Guidance

問題 #2

Which of the following is NOT an example of a Service Provider Type?

A. Internal service provider
B. External service provider
C. Shared services unit
D. Third-party provider

問題 #3

Which stage of the Service Lifecycle is MOST concerned with defining policies and objectives?

A. Service Strategy D.
Service Operation
B. Service Transition
C. Service Design

問題 #4

A Known Error has been raised after diagnosis of a Problem was complete but before a workaround has been found. Is this a valid approach?

A. No, a Known Error can only be raised after the permanent resolution has been implemented
B. Yes
C. No, a Known Error must be raised at the same time as a problem
D. No, the workaround must be found before a Known Error is created

問題 #5

Which of the following is one of the PRIMARY objectives of Service Strategy?

A. To provide detailed specifications for the design of IT services
B. To transform Service Management into a strategic asset
C. To design and build processes that will meet business needs
D. To underscore the importance of services in the global economy

解説：

問題 #1
正解： D

問題 #2
正解： D

問題 #3
正解： A

問題 #4
正解： B

問題 #5
正解： B