Peoplecert Peoplecert Certification ITIL-4-CDS

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Peoplecert ITIL-4-CDS 試験シラバストピック:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 認定 ITIL-4-CDS 試験問題：

問題 #1

When verifying that an incident has been resolved, which is an example of value as perceived by a user?

A. An accurate and complete incident record, enabling subsequent trend analysis of incidents
B. An incident resolved within the target SLA time, enabling efficient use of service desk resources
C. A swift restoration of a point of sale system, enabling customers to be served with minimal disruption
D. A better understanding of a complex networking scenario, enabling the creation of a new knowledge article

問題 #2

An organization has many team members who work independently and spend time on the work which interests them the most.
Which recommendation is MOST applicable to this situation?

A. Encourage informal teams across the organization
B. Incorporate the organization's vision into the team culture
C. Hold regular meetings focusing on problem solutions
D. Promote a culture of learning and development

問題 #3

An organization is moving from a process-based approach to a value-stream based approach for managing user issues.
Which of these activities should the organization do FIRST?

A. Understand which steps contribute least to the support of the service
B. Consider how the service desk teams can be involved at an earlier stage in the creation of a service.
C. Understand the situations in which incidents and service requests will be initiated
D. Identify the activities which could be improved by the use of automation

問題 #4

A popular social media app is part of a complex network of systems. Most changes to the service are successful, except for those made by a development team that has many failed changes.
Which is the BEST approach to reduce the number of failures?

A. Initiate development changes as emergency changes so that errors can be identified quickly
B. Increase the size of development changes to make them easier to handle and increase success
C. Create a change model for development changes that includes the use of safe-to-fail testing
D. Create a standard change model for development changes and initiate as a service request

問題 #5

In many organizations, teams optimize internal metrics, like mean time to resolution or incident backlog size that don't reflect how customers experience or consume services. This misalignment drives improvements customers find irrelevant and can even erode trust. Which ONE approach will best embed a customer-orientated mindset across the service value stream?

A. Co-create detailed customer personas and journey maps to align service activities with real customer outcomesright
B. Establish strict internal SLAs focused on operational efficiency
C. Implement chargeback mechanisms to enforce financial accountability per department
D. Centralize performance dashboards on tool-generated metrics for executive reporting

解説：