ISEB ISEB Certification ITILF2011

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ISEB ITIL Foundation (syllabus 2011) 認定 ITILF2011 試験問題:

1. Which of the following activities are performed by a desk?
1.Logging details of incidents and service requests
2.Providing first-line investigation and diagnosis
3.Restoring service
4.Implementing all standard changes

A) All of the above
B) 2 and 4 only
C) 3 and 4 only
D) 1, 2 and 3 only

2. Which of the following statements MOST correctly identifies the scope of design coordination activities?

A) It is mandatory that all changes are subject to design coordination activity
B) Only changes that introduce new services
C) Any change that the organization believes could benefit
D) Only changes to business critical systems

3. Which one of the following is NOT an aim of the change management process?

A) To ensure that changes are recorded and evaluated
B) To ensure that all changes to configuration items (CIs) are recorded in the configuration management system (CMS)
C) To deliver and manage IT services at agreed levels to business users
D) To ensure the impact of changes are understood

4. Which of the following is the correct definition of an outcome?

A) The results specific to the clauses in a service level agreement (SLA)
B) All the accumulated knowledge of the service provider
C) The result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service
D) All incidents reported to the service desk

5. Which of the following is NOT a valid objective of problem management?

A) To restore service to a user
B) To prevent problems and their resultant Incidents
C) To eliminate recurring incidents
D) To manage problems throughout their lifecycle

質問と回答：