HDI HDI World wide Certification QQ0-301

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HDI Service Desk Manager (SDM) 認定 QQ0-301 試験問題:

1. What is a best practice for negotiating successfully with customers?
(Choose 1)

A) Give primary consideration to the technical aspect of the solution.
B) Focus on the route you believe resolution should take.
C) Ensure the customer understands that you will decide on the best course of action.
D) Stay focused on what is needed rather than on how to get there. support request.

2. Which best describes the order for developing the Service Level Management process?
(Choose 1)

A) Plan, negotiate, implement, deliver.
B) Set up SLA reporting, then get customers and IT signed off.
C) Agree and sign off SLAs and OLAs, then build a service catalogue.
D) Develop KPIs, then OLAs, then related SLAs within line contracts.

3. What are two key objectives of having a good marketing strategy for the Service Desk?
(Choose 2)

A) A good marketing strategy gives the Service Desks analysts more accountability.
B) A good marketing strategy decreases the total cost of ownership for the Service Desk.
C) A good marketing strategy increases awareness that the Service Desk provides the best point of contact.
D) A good marketing strategy shrinks the Service Desks headcount.
E) A good marketing strategy increases awareness that the Service Desk provides a return on investment.

4. What is the most important benefit of IT configuration management?
(Choose 1)

A) IT configuration management enables the Service Desk to purchase more IT equipment.
B) IT configuration management facilitates the Service Desks task of re-allocation and reuse of equipment and licenses.
C) IT configuration management means that the Service Desk is more likely gain certification status.
D) IT configuration management sets the Service Desk apart from other departments.

5. Is it correct to say that in reality the Configuration Management Database must be accurate and up to date?
(Choose 1)

A) Only if the CIs are comprehensive.
B) Sometimes.
C) Always, where possible.
D) Always, without exception.

質問と回答：