Nokia Nokia Certification SDM_2002001040

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Nokia SDM Certification - CARE 認定 SDM_2002001040 試験問題:

1. Which of the following tasks, according to the Care Program Manager's job description, is NOT part of Care Operation Management?

A) Establish operating practices and review ongoing operations.
B) Execute Care Agreement and other contractual requirements related to Services in Care phase, and manage internal operational and financial risks.
C) Lead positive development of customer satisfaction for Care Services and contribute to the overall CT action plan to develop customer relationship to increase customer loyalty.
D) Manage subcontractors, contractors and 3rd parties whenever applicable.

2. Who is responsible for ensuring the setup and availability of online services (NOLS, RAS, etc.) as agreed with the customer?

A) CT Head.
B) HWS Manager.
C) SWS Manager.
D) Care Program Manager.

3. A Care Program Manager has to enable a customer's NOLS access. Who has to be involved?

A) This is an administrative task handled by NOLS support.
B) Legal and NOLS support is required to set up a separate agreement.
C) This can be done by the Care Program Manager alone.
D) F&C and the CT must be involved.

4. What is the first step to be taken by the Care Program Manager if a support service requested by customer falls outside the scope of the Care Contract Agreement?

A) Prepare a service offering and propose it to customer.
B) Refuse service delivery until the customer raises a purchase order.
C) Authorise service delivery without a customer order.
D) Check the delivery capability from the relevant support pipe and commercial approach with the Account Manager.

5. A contract is about to expire but there is already a PO for the next year from the customer. Is there a need for CSDA?

A) Yes, NSN needs to send a CSDA to inform higher management that a contract expired but delivery continues as the PO is in place.
B) No, because CSDA is to ensure that NSN doesn't deliver services without money. If there is a PO already in place before expiration, the CaPM just updates the contract end date.
C) No, because PO is in place and invoicing is uninterrupted. After getting the written consent of the CT head and F&C Controller, contract prolongation in CDB is the next step and delivery continues.
D) Yes, CSDA is still needed because the contract is not signed. It means NSN is legally still vulnerable and management needs to grant written approval to acknowledge the higher risk.

質問と回答：