Oracle Oracle Service Cloud Cross-Channel Contact Center 1Z0-1038-21

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Oracle Service Center 2021 Implementation Essentials 認定 1Z0-1038-21 試験問題:

1. Your customer has designed a guideto explain in detail to end users how to apply for a career guidance program. The customer wants this guide to be placed on the Customer Portal pages and a survey to be opened when an option in this guide is selected.
Which survey type would you use?

A) Broadcast survey
B) Transactional survey in rules
C) Polling survey
D) Website link survey

2. You make some changes to a message template.
Which statement is true about applying this change acrossmultiple interfaces?

A) The change is reflected across all interfaces by default.
B) You need to copy and paste the source code across the multiple interfaces.
C) You need to use the export and import option.
D) You need to re-create the message templateacross the multiple interfaces.

3. Which two events can trigger Custom Process Models?

A) Create
B) OnSaveComplete
C) Update
D) Load
E) Refresh

4. A customer has defined Service Intervals at the interface level (Response Requirements) as Monday to Friday (10-17 hours) and at the SLA LI level as Monday to Saturday (10-18 hours) with a response time of 6 hours.
An incident arrives on Friday at 7 PM and is applied to the SLA LI instance.
What is the response due time?

A) Saturday 6 PM
B) Tuesday 11 AM
C) Saturday 4 PM
D) Monday 10 AM

5. What are three required sections for Custom Process Models?

A) Code containing custom business logic
B) Test script
C) Test harness
D) Code containing integration with externalsystems
E) Header
F) Footer

質問と回答：